Reklamace zboží - jak postupovat?

Uplatnění a oprávněnost reklamace

Prodávající poskytuje záruku na jakost a úplnost dodávaného zboží. Na veškeré zboží dodané prostřednictvím elektronického obchodu nákupy-net.cz umístěným na stránkách www.nakupy-net.cz je poskytována záruční lhůta minimálně 24 měsíců, pokud není uvedeno jinak.

Záruční lhůta začíná běžet dnem převzetí zboží zákazníkem. Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení zboží.

Záruční lhůta se prodlužuje o dobu, po kterou byl výrobek v záruční opravě a vztahuje se pouze na reklamovaný díl nebo část, jedná-li se o výrobek složený z více jednotlivých dílů nebo částí. Převzetí zboží, jeho zaplacení a souhlas se záručními podmínkami stvrzuje kupující podpisem dodacího listu. Pokud je zboží předáváno dopravcem v porušeném obalu nebo má-li kupující pochybnosti, že přepravce dodal zboží vykazující vady, sepíše s přepravcem Zápis o reklamaci zboží. Fakturou, případně také záručním listem, prokazuje kupující při reklamaci původ zboží. Není-li ke zboží vystaven záruční list, postačuje při reklamaci k doložení původu zboží faktura. Záruční list musí být potvrzen dodavatelem. Kupující si při vybalování zboží počíná tak, aby obal neponičil a uschoval. Zjistí-li zákazník vady zboží, musí o nich informovat dodavatele bez zbytečného odkladu. O zjištěných nedostatcích informuje zákazník dodavatele písemně, přičemž uvede charakteristiku závad. Zboží, které je dodáváno v demontovaném stavu, je třeba zkompletovat podle přiloženého návodu. Nebude-li při kompletaci postupováno dle návodu, nelze uplatňovat reklamaci zboží. V případě, že je nutné doručit reklamované zboží k opravě u dodavatele, je nutné toto zboží dopravit ve vyhovujícím obale, nejlépe originálním. Nebude-li zboží při přepravě dostatečně chráněno, není dodavatel povinen reklamaci uznat. Náklady na dopravu hradí zákazník. Dodavatel je povinen vyřídit reklamaci do 30 dnů od jejího doručení. Reklamaci lze uplatnit pouze v případě kompletnosti zboží.

Doporučení pro rychlejší posouzení a vyřízení reklamace:

• je potřeba vyznačit vadné nebo chybějící díly v návodu k montáži
• provést fotodokumentaci závad
• vše zaslat na mail: info@nakupy-net.cz.

Zákazník může při reklamaci uplatňovat následující nároky:

• dodání chybějícího zboží nebo jeho částí
• opravu závad
• výměnu zboží za bezvadné v případě, že je vada neodstranitelná nebo se již stejná vada nejméně dvakrát opakovala

Reklamaci nelze uplatnit v následujících případech:

• zboží bylo neodborně používáno nebo ošetřováno.
• zboží bylo používáno v podmínkách, které nejsou obvyklé u daného typu výrobku.
• zboží bylo poškozeno živly.

Je-li výrobek reklamován po uplynutí záruční lhůty, jedná se o opravu placenou.

Pokud máte jakýkoliv dotaz, můžete nás kontaktovat na adrese: info@nakupy-net.cz.