Nejčastější dotazy - FAQ

1. Co je spotřebitelský úvěr?

Spotřebitelský úvěr Vám dává možnost pořídit si Vámi vybrané zboží, aniž byste měli hotovost na zaplacení zboží. V prodejně zaplatíte pouze zálohu (od 10% z ceny) a zboží si odnesete. Od dalšího měsíce splácíte Vámi zvolenou částku.

2. Jak mohu úvěr získat?

Pokud budete mít zájem, rádi Vám pomůžeme najít vhodnou formu financování a poskytne Vám veškeré informace, ať už v našem kamenném obchodě nebo po internetu, co je potřeba k rychlému vyřízení úvěru.

3. Jak dlouho trvá vyřízení smlouvy?

Smlouvu uzavřete přímo v obchodě během několika minut a zboží si ihned odnesete. V případě internetového prodeje Vás prohlížeč přesměruje na stránky společnosti Essox, kde můžete žádost o poskytnutí úvěru vyplnit a výsledek se dozvíte během několika málo minut.

4. Musím zaplatit nějaké poplatky, abych půjčku dostal?

Ne, nemusíte. Platíte pouze měsíční splátky.

5. Je výše splátek neměnná?

Ano, výše splátek se nemění. Každý měsíc platíte stejnou, předem dohodnutou částku.

6. Jakým způsobem mohu splácet?

Můžete splácet bankovním převodem nebo poštovní poukázkou.

7. Co je variabilní symbol?

Variabilním symbolem je číslo Vaší smlouvy. Správné uvedení variabilního symbolu je velmi důležité pro přiřazení platby.

8. Bohužel až tento měsíc jsem zjistil, že mi minulý měsíc nebyla z účtu stržena splátka, co s tím?

Dejte jednorázový příkaz na nezaplacenou splátku, nezapomeňte uvést správný variabilní symbol. Dále je třeba, abyste nás o této skutečnosti informoval(a) na tel.: 389 010 417. Vzhledem k tomu, že peníze nebyly zaslány dle splátkového kalendáře, je nutné počítat se sankcemi z prodlení dle platného sazebníku.

9. Rád bych odložil jednu splátku. Je to možné?

Ne, není to možné.

10. Mohu úvěr splatit předčasně?

Ano, je to možné. Můžete splatit část nebo celý úvěr najednou. Pro předčasné splacení je nutné poslat písemnou žádost.

11. Nepamatuji se, kdy moje půjčka končí. Kde mohu tuto informaci získat?

Informace o tom, kdy Vaše splácení končí je uvedeno ve Vaší smlouvě, případně se můžete informovat na telefonním čísle 389 010 210.

12. Nepamatuji si výši měsíčních splátek.

Informace o výši Vašich splátek naleznete ve Vaší smlouvě, případně se můžete informovat na telefonním čísle 389 010 210.

13. Zapomněl jsem zrušit trvalý příkaz a na Váš účet byla odeslána ještě jedna splátka. Vrátíte mi peníze?

Samozřejmě, zavolejte na telefonní číslo 389 010 210 a operátorce sdělte číslo Vaší smlouvy. Peníze Vám vrátíme zpět na Váš účet.

14. Zakoupené zboží je vadné. Co s tím?

Reklamaci zboží vyřídíte v naší prodejně, kde jste zboží zakoupil(a) podle platného reklamačního řádu. V průběhu vyřizování reklamace jste i nadále povinen řádně platit sjednané splátky.

15. Jak mám postupovat v případě, že mi byl předmět odcizen?

V tomto případě jste povinen i nadále řádně platit sjednané splátky. S žádostí o náhradu vzniklé škody se můžete obrátit na pojišťovnu, pokud se na tuto škodu vztahuje Vaše pojistka domácnosti event. jiná pojistka.